|
 |
|
Servicio Avanzado de Peritaciones presta servicios de Asistencia en Viaje a más de un millón de clientes de toda España (incluidas islas), con cobertura mundial y más específicamente en Europa y países en el ámbito de la Carta Verde.
Prestamos servicios de Asistencia en Viaje tanto a los vehículos (reparación o remolcaje) como a los ocupantes del mismo (gastos de alojamiento, regreso al domicilio, etc.).
|
En el último año hemos gestionado 327.228 servicios, de los cuales hemos atendido la llamada de nuestros asegurados “a la primera” en un 97% de los casos, y con un tiempo medio de asistencia (llegada de la grúa) de 33 minutos.
Para ello contamos con una plantilla de 116 tramitadores, que cubren las 24 horas del día durante los 365 días del año en español, inglés y alemán y realizan la gestión integral del siniestro. Nuestra estructura de colaboradores se encuentra repartida por todo el territorio nacional, compuesta por más de 650 servicios de grúas y con unos 850 proveedores, entre los que se encuentran taxis, hoteles, etc. Adicionalmente disponemos de una red capaz de prestar la asistencia en viaje en cualquier parte del mundo. |
|
Somos una empresa avanzada tecnológicamente, lo cual nos permite dar un servicio excelente a nuestros clientes, manteniendo además los costes.
|
|
|
| El proceso de cada servicio de Asistencia en Viaje comienza con la recepción de la llamada del cliente:
|
|
 El operador localiza la posición exacta del asegurado, según sus indicaciones, utilizando una herramienta de localización visual, que permite seleccionar el colaborador más cercano y el Taller Colaborador u otros talleres a elección del asegurado.
 Nuestro colaborador recibe una notificación a través de Internet u otros medios alternativos y nos informa del tiempo aproximado de asistencia. Nuestro sistema informa automáticamente a nuestro cliente mediante un SMS, del tiempo estimado de llegada de la grúa.
Una vez se encuentre el colaborador en el lugar del percance procederá a realizar una reparación In-Situ o, si no fuera posible, a desplazar el vehículo al taller seleccionado por el asegurado.
En los casos en que el cliente necesite cualquier otro tipo de prestación por la tardanza en la reparación del vehículo o lejanía de su domicilio, nuestro Call Center gestionará todos los servicios necesarios tales como desplazamiento en taxi, vehículo de sustitución, estancia en hotel, etc. |
|
|
|
|
